6月2日14:00時，柳州軌道集團恒達巴士公司南環(huán)公交站接到派出所電話，稱有一位86歲的老人走失，上午10:35分曾在雙龍苑站乘坐車號為桂B04515D的公交車出行，希望公交公司能配合尋人。

不過多時，老人親屬也與南環(huán)站取得聯(lián)系，將老人當天的衣著樣式和外貌特征詳細告知站點工作人員。當班站務長廖健湘通過調取車載監(jiān)控發(fā)現(xiàn)老人已于11:53分在南環(huán)公交站下車，而此時距離老人下車已經過去了2個多小時。

“桂B04515D是64路的車，老人會不會再坐64路原路返回？” 站務長廖健湘腦中靈光一閃，立刻發(fā)送車載信息，要求所有駕駛員留意公交車內、站臺周邊是否有和走失老人特征相似的老人出現(xiàn)，尤其提醒64路要重點觀察。

14:54時，64路1-2450#號公交車駕駛員韋作發(fā)來電匯報，說車上有一名乘客與走失老人外貌特征極其相似。廖健湘即刻調取該車實時監(jiān)控，并讓趕來調度室等待消息的老人親屬上前辨認，最終確認該乘客就是他們要找的走失老人。

廖健湘告知駕駛員將公交車運營至“柳邕航生路口”站臺，由其帶領老人親屬到站臺接回老人。在公安部門和柳州公交的協(xié)調配合下，走失老人幾經周折終于找到回家路，接到老人后，家屬懸著的心也終于落地，連聲對駕駛員與站點工作人員表示感謝。