2003年，我司正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)駕駛員安全服務(wù)“星級(jí)制”工作。經(jīng)過多年的推廣運(yùn)用，公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范，“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。截至目前，公司共涌現(xiàn)出星級(jí)駕駛員106名，其中四星級(jí)駕駛員7名，三星級(jí)駕駛員12名，二星級(jí)駕駛員31名，一星級(jí)駕駛員56名。
曾小艷，女，中共黨員，現(xiàn)任二分公司14路線駕駛員，該同志在20多年的駕駛生涯中，用自己的細(xì)心、真心照顧好每一位乘客，拉近與乘客之間的距離，增進(jìn)與乘客之間的溝通，對(duì)上車的乘客使用迎客語或點(diǎn)頭禮，主動(dòng)為需要幫助的乘客提供方便，幫助他們上下車、找座位，叮囑他們坐好或找適當(dāng)?shù)奈恢梅龊貌啪徛鸩?，避免老人摔跤。該同志用她真誠(chéng)的服務(wù)，做到有問必答、白問不煩、態(tài)度和藹、語氣柔和，把乘客的滿意當(dāng)成自己永恒的追求。