2003年，我司正式啟動運營駕駛員安全服務(wù)“星級制”工作。經(jīng)過多年的推廣運用，公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范，“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。截至目前，公司共涌現(xiàn)出星級駕駛員106名，其中四星級駕駛員7名，三星級駕駛員12名，二星級駕駛員31名，一星級駕駛員56名。
蔣菊芬，女，中共黨員， 1988年12月參加工作，現(xiàn)任三分公司26路線駕駛員。該駕駛員在日常工作中，細(xì)心照顧“六種人”、對“行動不便”的乘客提供貼切心周到服務(wù)。乘務(wù)解釋主動耐心，態(tài)度和藹。把乘客當(dāng)親人一樣對待，對每一位上車的乘客，都面帶微笑，用清晰親切的話語問候。尤其照顧老人，每當(dāng)有行動不方便的老人上車時，都走下駕駛室去扶老人上車。對待不同的乘客采取不同的服務(wù)方法和不同的服務(wù)語言，讓乘客頗感貼心和溫暖。注重潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，通過參加“青年文明號”服務(wù)技能培訓(xùn)班、普通話演講比賽、青工技術(shù)比武等一系列技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。還經(jīng)常和同事們交流經(jīng)驗，把自己在多年的實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗無私地傳授給大家。用行動詮釋著“乘客的滿意，永恒的追求”的服務(wù)理念。