2003年，我司正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)駕駛員安全服務(wù)“星級(jí)制”工作。經(jīng)過多年的推廣運(yùn)用，公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范，“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。截至目前，公司共涌現(xiàn)出星級(jí)駕駛員106名，其中四星級(jí)駕駛員7名，三星級(jí)駕駛員12名，二星級(jí)駕駛員31名，一星級(jí)駕駛員56名。
吉戰(zhàn)明，男，中共黨員， 1993年9月從事公交駕駛工作，現(xiàn)任三分公司19路線駕駛員。該駕駛員在服務(wù)工作中，能將日常服務(wù)用語和本線路運(yùn)營(yíng)基本情況相結(jié)合，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和柳州方言兩種方式口語宣傳服務(wù)，許多乘坐過他車的乘客都評(píng)價(jià)道：“這個(gè)駕駛員的語言文明，服務(wù)熱情，坐他開的車，真是一種貼心的享受?！苯Y(jié)合19路線的老人較多的特點(diǎn)，照顧“六種人”、為“行動(dòng)不便”的老人細(xì)心周到的服務(wù)。根據(jù)19路線有較多乘客詢問出行地點(diǎn)的特點(diǎn)，經(jīng)常利用換休時(shí)間走訪沿線站點(diǎn)，記憶市區(qū)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)大線的途經(jīng)站點(diǎn)和路段，做乘客的“活地圖”。