2003年，我司正式啟動運營駕駛員安全服務(wù)“星級制”工作。經(jīng)過多年的推廣運用，公司的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高，駕駛員的車廂服務(wù)操作更趨規(guī)范，“迎客語”、“道歉語”、照顧“六種人”、口語宣傳服務(wù)特色服務(wù)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。截至目前，公司共涌現(xiàn)出星級駕駛員106名，其中四星級駕駛員7名，三星級駕駛員12名，二星級駕駛員31名，一星級駕駛員56名。
雷斌，女，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)任二分公司92路線駕駛員，該駕駛員20多年來，一直恪守公司“服務(wù)社會，乘客至上”的企業(yè)宗旨，奉行“乘客的滿意，永恒的追求”的文明服務(wù)理念，想乘客所想，急乘客所急，為乘客提供安全、文明、舒適、準(zhǔn)點的乘車環(huán)境，在枯燥辛苦的公交駕駛崗位上始終如一地為乘客服務(wù)，把乘客當(dāng)親人，熱情為乘客排憂解難，遇到糾紛時總是以情感人，從不與乘客發(fā)生不必要的爭執(zhí)。特別關(guān)照“六種人”，微笑服務(wù)，用心解答，竭誠為每一位需要幫助的乘客給予關(guān)心和照顧，用樸實的感情為乘客送去公交人的溫暖。